🥞 תקנון האתר, מדיניות פרטיות ותנאי שימוש

1. כללי ומבוא

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של בית הפנקייק המקורי (להלן: "האתר"), הפועל בכתובת pancake.co.il. האתר מנוהל ומופעל על-ידי חברת פנקייק 4 יו בע"מ, ח.פ. 515911618, ברחוב יעל רום 15, פתח תקווה (להלן: "החברה").

האתר משמש לביצוע הזמנות מקוונות של מוצרי מדף (תערובות, רטבים, מארזים), הזמנת שולחן בסניפי הרשת, הזמנת מגשי אירוח וקייטרינג, וכן לקבלת מידע על הרשת ושירותיה.

השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה. מי שאינו מסכים לתנאי אלה — עליו להימנע מכל שימוש באתר.

2. הגדרות

• "המשתמש" — כל אדם שגולש, מבקר או משתמש באתר בכל דרך שהיא.
• "הלקוח" — משתמש שביצע הזמנה או רכישה דרך האתר.
• "מוצרי מדף" — מוצרים ארוזים כגון תערובות פנקייק, רטבים ומארזים הניתנים לרכישה ומשלוח.
• "הזמנת מגשי אירוח" — הזמנת מגשים, תפריטים ושירותי קייטרינג לאירועים ומפגשים.
• "הזמנת שולחן" — שמירת מקום במסעדה לזמן מסוים.
• "מוצר מזון מוכן" — אוכל שהוכן במסעדה ומסופק חם ו/או צמוד לצריכה.
• "ימי עסקים" — ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים וחול המועד.

3. תנאי שימוש באתר

השימוש באתר מותר בגיל 18 ומעלה. קטין הרוכש דרך האתר מצהיר בעצם ביצוע ההזמנה שקיבל אישור מהורה או אפוטרופוס.

אסור לבצע באמצעות האתר:

• כל פעולה בלתי חוקית, מטעה, הונאתית או פוגענית.
• גישה אוטומטית, סריקה, scraping או כל שימוש טכנולוגי אוטומטי.
• פגיעה בתפקוד האתר, בשרתיו או ברשת.
• שימוש בזהות אחרת או מסירת פרטים כוזבים.

החברה רשאית לחסום ו/או למנוע גישה מכל משתמש הפועל בניגוד לתקנון, לרבות ביטול הזמנות שבוצעו שלא כדין — ללא כל פיצוי.

4. רישום ואזור אישי

האתר מאפשר רישום אישי לצורך קבלת הטבות, מעקב הזמנות ושמירת פרטים. הרישום אינו חובה לביצוע הזמנה.

המשתמש מצהיר כי הפרטים שמסר הם אמיתיים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים כוזבים מהווה הפרה של תקנון זה ותוביל לביטול המינוי לאלתר.

המשתמש אחראי לשמירת סיסמתו ולאי-חשיפתה לאחרים. כל שימוש בחשבון המשתמש ייחשב כשימוש על-ידי בעל החשבון.

החברה רשאית לבטל חשבון משתמש שאינו פעיל מעל 24 חודשים.

5. הזמנות מהחנות המקוונת (מוצרי מדף)

החנות המקוונת מאפשרת רכישת תערובות פנקייק, רטבים, מארזים ומוצרים נלווים (להלן: "מוצרי מדף").

ביצוע הזמנה מהווה הצעה לרכישה. ההזמנה תאושר רק לאחר:

1. אישור התשלום מחברת האשראי / ספק התשלום.
2. קיום מלאי מספק במחסן.
3. אישור סופי שיישלח ללקוח בדוא"ל ו/או SMS.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להזמנה ו/או לבטלה בכל עת, ובכלל זה עקב תקלה טכנית, מחיר שגוי שפורסם בטעות, או מלאי חסר — ותשיב ללקוח את הסכום ששולם במלואו.

6. הזמנת שולחן במסעדה

הזמנת שולחן מתאפשרת דרך האתר לסניפים הרלוונטיים. הזמנה מאושרת תקבל אישור בדוא"ל ו/או SMS.

מדיניות ביטול שולחן:

• ביטול עד 4 שעות לפני המועד — ללא חיוב.
• אי-הגעה ללא ביטול מראש (No-Show) — החברה שומרת לעצמה זכות לסמן את הלקוח במערכת.
• ביטול באמצעות הטופס באתר, בדוא"ל או בטלפון לסניף.

הזמנת שולחן אינה מבטיחה שולחן ספציפי אלא מקום כללי. סידור השולחנות נתון לשיקול דעת הסניף.

7. הזמנת מגשי אירוח וקייטרינג

ניתן להזמין מגשי אירוח, מגשים מיוחדים ושירותי קייטרינג דרך האתר. ההזמנה מאושרת רק לאחר אישור מפורש מנציג החברה.

תנאים מיוחדים:

• הזמנת מגשי אירוח מחייבת הגשה לפחות 48 שעות מראש.
• הזמנת מגשים כשרים — יש לפנות לאישור מראש בטרם ביצוע ההזמנה.
• מינימום הזמנה כפי שמצוין בממשק ההזמנה.
• דמי משלוח מחושבים לפי אזור — מוצגים בעת ההזמנה.

ביטול הזמנת מגשי אירוח:

• ביטול עד 48 שעות לפני האספקה — החזר מלא.
• ביטול בין 24–48 שעות לפני — החזר של 50% מהסכום.
• ביטול בתוך 24 שעות לפני, או אי-קבלת ההזמנה — לא יינתן החזר.

8. אספקה ומשלוחים

החברה מספקת משלוחים בהתאם לאזורים המפורטים באתר. אין משלוחים לאילת וקריית שמונה.

מוצרי מדף: זמן אספקה עד 5 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, בכפוף לזמינות המלאי.

מגשי אירוח: מועד האספקה נקבע בעת ההזמנה ומאושר על-ידי נציג החברה.

האספקה תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה. שינוי כתובת לאחר אישור ההזמנה כפוף לאפשרות הטכנית ועלול להיות כרוך בתשלום נוסף.

עיכובים עלולים להתרחש עקב:

• כוח עליון (מלחמה, אסון טבע, גשם כבד, פגעי מזג אוויר).
• שביתות ועיצומים.
• גודש בלתי צפוי בביקוש.

במקרה של עיכוב מהותי — החברה תיידע את הלקוח ותציע לו אפשרות ביטול ללא חיוב.

9. מחירים ותשלום

כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

התשלום מתבצע בסביבה מאובטחת בתקן PCI-DSS. החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי על שרתיה.

אמצעי תשלום מקובלים: כרטיסי אשראי ודביט, Apple Pay, Google Pay — בהתאם לזמינות.

החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בעת סיום ההזמנה ואישור התשלום.

10. מדיניות ביטולים והחזרות

10.1 מוצרי מדף (תערובות, רטבים, מארזים)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה, תשע"א-2010, ניתן לבטל רכישת מוצרי מדף בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ונמצא באריזתו המקורית השלמה.
• לא חלפו יותר מ-14 יום ממועד קבלת המוצר.
• המוצר אינו פגום — ביטול עקב פגם אינו כפוף לדמי ביטול.

ביטול שאינו עקב פגם יחויב בדמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בתוספת עמלת סליקה שגבתה חברת האשראי.

הלקוח ישיב את המוצר לחברה על חשבונו, אלא אם הביטול עקב פגם שבמוצר — אז החברה תישא בעלויות האיסוף.

10.2 מוצרי מזון מוכן ומגשי אירוח

ביטול הזמנת מגשי אירוח כפוף לתנאים המפורטים בסעיף 7 לתקנון זה.

עם זאת, במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו עומד בתיאורו — החברה תחליף את המוצר ו/או תשיב את הסכום במלואו, לפי בחירת הלקוח.

10.3 הגשת תלונה בנוגע לאיכות המזון

תלונות על איכות המזון, גוף זר, נזק לבריאות או כל פגם אחר — יש לדווח באופן מיידי, לכל היותר תוך 24 שעות ממועד קבלת המוצר/הארוחה, בצירוף:

• תמונות של המוצר הפגום.
• מספר הזמנה ותאריך.
• פירוט הבעיה.

פניות לאחר 24 שעות עלולות שלא להיבדק, שכן ייתכן ולא ניתן לקשר את הפגם למוצר שסופק.

10.4 ביצוע ביטול

לביצוע ביטול יש לפנות בכתב בלבד לכתובת: pnck4u@gmail.com בציון מספר הזמנה, שם מלא וסיבת הביטול. זמן טיפול: עד 5 ימי עסקים.

11. כשרות ואלרגנים

סניפי הרשת פועלים תחת פיקוח כשרות בהתאם לפרסום באתר ובסניף. לפרטי הכשרות של כל סניף — ראו עמוד הסניפים.

אלרגנים: המוצרים עלולים להכיל או לבוא במגע עם: גלוטן, חלב, ביצים, אגוזים, סויה, שומשום ועוד. לקוח עם אלרגיה חייב לפנות לסניף לפני ההזמנה לקבלת מידע מפורט.

החברה אינה אחראית לתגובות אלרגיות שנגרמו עקב אי-מסירת מידע על אלרגיה בעת ההזמנה.

12. קניין רוחני

כל תכני האתר — לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו, שם המותג "בית הפנקייק המקורי", קוד המחשב, מסדי נתונים ותפריטים — הם קניינה הבלעדי של החברה ו/או ניתנו לה בשימוש כדין.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, לתרגם, לעשות שימוש מסחרי או לאחסן כל חלק מהאתר ללא אישור מפורש ובכתב מהחברה.

שימוש בלתי מורשה עלול לחשוף את המשתמש לתביעה אזרחית ו/או פלילית.

13. הגבלת אחריות ושיפוי

האתר מסופק "כמות שהוא" (AS IS). החברה תעשה מאמץ סביר לשמור על זמינות, דיוק ואיכות, אך אינה מתחייבת לפעולה רציפה וללא תקלות.

החברה לא תישא באחריות לנזקים תוצאתיים, עקיפים או מיוחדים, לרבות:

• נזק הנובע מהסתמכות על מידע שגוי שפורסם בטעות.
• פריצה למאגרי המידע על-ידי צד שלישי בלתי מורשה.
• תקלה טכנית שמנעה ביצוע הזמנה.
• אלרגיה שנגרמה עקב אי-גילוי מידע על-ידי הלקוח.

אחריות החברה בכל מקרה לא תעלה על סכום ההזמנה הספציפית שבגינה נטענת האחריות.

המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו לה כתוצאה מהפרת תקנון זה על-ידו.

14. מדיניות פרטיות

14.1 מידע הנאסף

החברה אוספת את סוגי המידע הבאים:

• מידע שמוסר המשתמש: שם, כתובת, טלפון, דוא"ל, פרטי תשלום.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמן שהייה.
• מידע התנהגותי: היסטוריית הזמנות, העדפות, חיפושים.

14.2 מטרות השימוש במידע

• ביצוע ואישור הזמנות ומשלוחים.
• שירות לקוחות ומענה לפניות.
• שיפור חוויית המשתמש באתר.
• שליחת עדכונים, הטבות ודיוור שיווקי (בכפוף להסכמה).
• עמידה בדרישות חוקיות.

14.3 שמירת המידע ואבטחתו

המידע נשמר על שרתים מאובטחים. החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם לתקנים מקצועיים.

פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים על שרתי החברה — הסליקה מתבצעת דרך ספק חיצוני מאובטח.

14.4 מסירת מידע לצד שלישי

החברה לא תמכור ולא תשכיר את פרטי המשתמש לצד שלישי. המידע יועבר רק במקרים אלה:

• לספקי שירות הפועלים מטעם החברה (משלוחים, סליקה, שירות לקוחות).
• בהתאם לדרישת חוק, צו שיפוטי או רשות מוסמכת.
• בהסכמה מפורשת של המשתמש.

14.5 זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, המשתמש זכאי:

• לעיין במידע השמור עליו.
• לבקש תיקון מידע שגוי.
• לבקש מחיקת מידע (בכפוף למגבלות חוקיות).
• להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק.

לממוש הזכויות — יש לפנות לכתובת pnck4u@gmail.com.

15. קובצי Cookies

האתר עושה שימוש בקובצי Cookie (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן) לצורך:

• שמירת סשן ועגלת קניות.
• ניתוח סטטיסטי (Google Analytics).
• פרסום ממוקד (Meta Pixel / Facebook).
• שיפור חוויית הגלישה.

ניתן לנהל ולמחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהאתר.

לפרטים נוספים — ראו מדיניות קוקיז.

16. דיוור ושיווק

המשתמש רשאי להסכים לקבלת דיוור שיווקי (ניוזלטר, עדכונים, הטבות) בעת ההרשמה. ההסכמה אינה תנאי לביצוע הזמנה.

בכל עת ניתן לבטל את ההרשמה לדיוור:

• דרך קישור "הסרה מרשימת הדיוור" בתחתית כל הודעת דיוור.
• בפנייה בכתב לכתובת pnck4u@gmail.com.

17. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת. עדכון מהותי יפורסם באתר 7 ימים לפני כניסתו לתוקף.

המשך השימוש באתר לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

סמכות שיפוט

הדין החל על שימוש באתר ועל תקנון זה הוא הדין הישראלי בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לאתר ו/או לתקנון — נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.

18. יצירת קשר

לכל שאלה, תלונה, בקשת ביטול או מימוש זכות — ניתן לפנות:

• 📧 דוא"ל: pnck4u@gmail.com
• 🌐 טופס באתר: עמוד צור קשר
• 📮 דואר: יעל רום 15, פתח תקווה 4906202

זמן מענה: עד 5 ימי עסקים.